Mobile Maint per BlackBerry, gestione sul campo dei tecnici manutentori

Mobile Maint per BlackBerry è il prodotto di Work Force Automation realizzato da DataFox per soddisfare le esigenze delle aziende che offrono servizi di manutenzione on-site tramite tecnici che operano sul territorio. Grazie alle caratteristiche di mobilità e di connettività degli smartphone BlackBerry, Mobile Maint di DataFox garantisce all'azienda che riceve le richieste di intervento di essere sempre in contatto con i propri tecnici, ovunque questi si trovino, e di coordinarli nel modo ottimale.

Mobile Maint per BlackBerry può essere impiegato da tutte le aziende che forniscono direttamente o tramite subfornitori specializzati servizi di manutenzione on-site, nel luogo dove è installato l'impianto o l'apparecchio che deve essere riparato o controllato. Quindi questo software risponde pienamente alle esigenze delle aziende che svolgono attività di manutenzione nei seguenti settori:

impianti di condizionamento
impianti di refrigerazione
ascensori
grandi elettrodomestici
illuminazione stradale
caldaie e impianti di riscaldamento
distribuzione di acqua, luce, gas
segnaletica stradale e semafori
distributori automatici di bevande e di altri generi alimentari

Tutte le aziende che si occupano di manutenzione mettono a disposizione dei propri clienti o dei cittadini un Call Center che riceve le segnalazioni di guasto o le richieste di intervento. Lo scopo del sistema software Mobile Maint per BlackBerry è di migliorare e rendere più efficiente la gestione delle chiamate di intervento che il Call Center centrale inoltra ai tecnici manutentori presenti sul territorio. In questo modo è possibile:

tenere traccia di chi ha accettato la chiamata e dei tempi previsti per l'intervento
sapere quando la chiamata viene chiusa
essere informati di eventuali problemi e/o ritardi che dovessero presentarsi durante l'intervento

Inoltre il Call Center può rispondere con cognizione di causa ad eventuali nuove richieste degli utilizzatori dell'impianto, aumentando la qualità del servizio offerto dall'azienda ai propri Clienti.

I vantaggi derivanti dall'adozione di Mobile Maint per BlackBerry sono molteplici e di grande valore per l'azienda e per i suoi Clienti:

collegamento diretto e in tempo reale fra il Call Center e i tecnici manutentori e fra diverse squadre di tecnici
aggiornamento costante della situazione di tutti gli interventi
eliminazione di tutte le procedure manuali, basate su carta o telefonate, con notevoli risparmi e riduzione del tempo impiegato per riportare i dati all'interno del sistema informativo centrale
possibilità di tenere traccia di tutti gli interventi via via che vengono presi in carico dai tecnici e portati a soluzione
ottimizzazione dei percorsi e degli spostamenti, grazie al fatto che le richieste vengono inoltrate in tempo reale e quindi non è necessario rientrare in sede per controllare se ce ne sono di nuove
possibilità di rendicontare al momento della chiusura della segnalazione il costo dell'intervento e dei materiali utilizzati, riducendo il rischio di errori legati ad una registrazione manuale da trascrivere su computer in un momento successivo
semplificazione delle attività in carico al tecnico, grazie alle maschere precompilate che permettono di chiudere una segnalazione con un semplice click
integrazione con qualsiasi sistema gestionale usato dall'azienda
ampie possibilità di personalizzazione, sia a livello grafico (nome, loghi, colori, ecc.) che di contenuti

Per maggiori informazioni sulle funzionalità e le caratteristiche di questo prodotto potete scaricare la brochure di Mobile Maint per BlackBerry.

Per un'analisi più approfondita delle vostre esigenze e una quotazione di Mobile Maint per BlackBerry potete contattare l'ufficio commerciale di DataFox.